Gupy · 2021 a 2024 · E-mail · Lifecycle
E-mail, da prática ao time
Na Gupy, fui especialista em e-mail antes de liderar o time de nutrição. Este case tem duas partes: o que eu entregava com as próprias mãos e os experimentos que liderei depois, passando o que eu sabia para o time.
Parte 1 · 2021 e 2022
Especialista em e-mail
Eu planejava, escrevia, segmentava e analisava cada disparo.
O que aconteceu
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2021
Médias acima do mercado
Com alguns destaques de copy para B2B. E a comunicação deixou de ser avulsa: organizei tudo num calendário de e-mails.
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2022
30% acima da média do mercado
51,7%de abertura média nos e-mails B2C
A média geral ficou 30% acima do mercado, e a taxa de clique, 2% acima também. Descadastro em 0,24%.
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2022
Bases volumosas
148 milcontatos num só disparo, com 65% de abertura
Contato por e-mail com bases grandes de B2C, sem perder a abertura: disparos de 148 mil pessoas abriram entre 57,8% e 65%.
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Parte 2 · nov 2023 a mar 2024
Líder dos experimentos
Uma pessoa do time adorava testar. Eu a orientei e passei o que sabia de e-mail; o time conduziu os testes.
Desde abril de 2023 a taxa de abertura vinha caindo. Em agosto chegou a 24,5%, nove meses abaixo da meta, e o impacto descia o funil.
O que aconteceu
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Nov 23 a jan 24
Método, não palpite
24experimentos em 3 meses, 11 deles focados em abertura
Cada teste entrava numa planilha com hipótese, métrica de sucesso e prioridade por ICE, e passava por um ritual semanal com o time.
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Jan a mar 24
Acima de 30%, três meses seguidos
24,5% → 32%de taxa de abertura
O ganho se manteve porque os aprendizados viraram padrão. A média dos clientes HubSpot no Brasil era 18%.
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1º tri 24
Abertura que virou MQL
+419MQLs a mais do que o previsto com 24% de abertura
Entre os 2.040 MQLs impactados pela nutrição no trimestre, 419 vieram do aumento da abertura.
Ver como os experimentos rodavam
Taxa de abertura dos e-mails de nutrição
24 experimentos, por categoria
Por métrica de sucesso
Cada teste entrava na planilha com
- Hipótese
- Descrição
- Métrica de sucesso
- Prioridade (ICE)
- Categoria
- Resultado
- Aprendizado
“O aumento consistente nas taxas de abertura de e-mail são uma prova de suas proezas de marketing (de 27,92% em dezembro para 31,94% em janeiro e 32,26% em fevereiro).”
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